时尚头条网报道：据一份新调查报告中指责Zara在纽约市的251名员工有种族歧视行为。据《卫报》报道，该报告声称“特殊订单”（special order）一词被Zara员工用于形容被认为有潜在偷盗行为的小偷。员工将利用无线耳机实时监控“特殊订单”购物者的位置，并将紧紧跟随这位顾客逛店。

在针对Zara的员工调查中，43%表示并不知道该暗号或不愿意回答关于特殊订单的问题。但在57%配合调查的员工中，46%声称他们会经常称呼黑人顾客为“特殊订单”，而14%称也会这样称呼拉丁美洲客户，7%表示会这样称呼白人顾客。一位员工在报告中指出“黑人经常被当做小偷。”在调查期间，民主中心声称Zara已经将“特殊订单”暗号更改为“客户服务”（customer service）。

同一个月发布的调查显示，新闻公布了针对Zara歧视行为的诉讼，申请赔偿金额约4000万美元，同时宣称，快时尚产业链的员工感觉公司整体都存在种族歧视行为。报告表示黑人雇员比白人雇员对工作小时数更加不满，而有色人种是最不可能获得提拔的群体，且会经常受到管理者严格的对待。

Zara则否认了这一说法。一位公司发言人告诉《卫报》说道：“美国Zara强烈驳斥这份民主中心发出的报告，这份报告的发布并未事先与公司沟通。这份毫无根据的报告是别有用心的，并不是因为任何实际的歧视或偏袒行为。这种断言不能获得支持，这并不能反映Zara多样化的劳动环境。美国Zara相信这份报告完全不符合公司真实的文化以及在纽约市超过1500名员工的真实体验。”

当被问及“特殊订单”一词时，Zara声明道：“‘特殊订单’一词是用于要求员工执行客户服务工作。它并不是用于专门指代一个人或一组人。”

Zara还驳斥了关于歧视员工的说法，说道：“在美国Zara最近一轮内部晋升中，大约一半是西班牙裔或非洲裔美国员工。此外，还有约一半的总工时会定期分配给西班牙裔或非裔美国员工。这些事实清晰表明，多样化和公平机会是两大公司核心价值观。”