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爱马仕上海国金店因配货不给包遭消费者抗议

来源:时尚头条网责任编辑:Crystal时间:2021年08月03日 16:56

爱马仕上海国金店因配货不给包遭消费者抗议

2019年爱马仕曾正式作出回应,表示包款只要有库存、没被预定、不是陈列品,就会卖给消费者

作者 | 周惠宁

 

短短一个月内,爱马仕在中国两次遭到消费者抨击。

 

据时尚商业快讯,爱马仕上海国金店门口日前遭到消费者举牌抗议,称其在销售人员暗示下购买了15万元的产品后,依然没能获得想要的Constance手袋,引发广泛关注,相关视频在抖音上的点赞转发评论量已经过万,播放次数逼近5亿次。

 

上月初,小红书账号@Danny也发布了他本人在爱马仕北京SKP店门口抗议的照片,原因同样是他在该店按要求配货后却没有拿到想要的手袋,短短一小时就吸引逾千人关注和议论,评论中有多位消费者表示也有同样的遭遇。

 

值得关注的是,2019年爱马仕曾正式作出回应,表示包款只要有库存、没被预定、不是陈列品,就会卖给消费者,若销售存在让消费者为买包而配货的行为,消费者可投诉,品牌将进行严肃处理,但“配货”已是奢侈品行业公开的秘密。

 

这背后的逻辑并不复杂。因为制作时间长和工匠数量有限,爱马仕一直严格把控着铂金包的产量,无论哪种形状、尺寸、款式,经常还没上架就已经卖光,普通消费者很难买到。在供小于求的情况下,消费者在爱马仕要想买8万元的手袋,就需要另外购买6万至8万的其它商品,没有消费记录几乎不可能买到手袋。

 

而正是这样的潜规则,让铂金包等热门手袋成为爱马仕业绩坚挺的保障,爱马仕的成衣、丝巾、配饰和香水产品即便没有太多的创新,销量也保持着稳定增长。

 

据时尚商业快讯数据,爱马仕第二季度继续领跑,销售额大涨127%至21.51亿欧元,较2019年同期大涨33%,再次印证该品牌已恢复至疫情前水平。上半年,该品牌销售大涨76.7%至42.35亿欧元,较疫情前同样录得33%的增长。

 

按品类分,铂金包所在的皮具和马具部门收入大涨63%至19.99亿欧元,成衣和配饰也录得98%的显著提升,香水和美妆产品大涨64.5%,手表业务表现最强劲,同比大涨120.6%,家居和珠宝等产品销售额也大涨逾100%。

 

期内,中国所在的亚洲市场收入大涨80.5%至26.22亿欧元,成为爱马仕最主要的收入来源,欧洲也录得43.6%的强劲增长至8.63亿欧元,美国大涨98.3%至6.68亿欧元。

 

业绩的强劲是提升品牌影响力的关键,消费者对爱马仕的热情也随之高涨,对铂金包也就愈发渴望,从而形成正向循环。这也解释了为什么爱马仕能在行业中独善其身,至今都没有找过明星代言,毕竟铂金包本身就是最好的“引子”。

 

需要警惕的是,和Chanel手袋接连涨价引起消费者争议同理,爱马仕在继续抱紧铂金包的同时,必须提升其它品类的吸引力,才有可能继续维持其中的平衡。

 

对于2021年全年,爱马仕没有给出具体业绩预期,但表示会继续坚持长期可持续发展战略,为消费者提供更好的服务和产品。

 

截至目前,爱马仕暂未对相关消息作出回应。


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