时尚商业Daily 7月/20日  新闻

7月18日晚，一段在合肥万象城香奈儿专柜拍摄的视频在社交平台广泛传播，引发公众关注。

视频中，一名女顾客与柜台员工发生激烈争执，继而上升为肢体冲突，双方互相拉扯，场面混乱。事件迅速引起热议，涉及奢侈品牌服务态度、顾客权利以及公共空间行为规范等多个议题。

根据合肥市公安局蜀山分局19日发布的警情通报，事件发生于当晚20时54分左右，涉事双方为顾客王某与柜员罗某，冲突起因系顾客在店内拍摄遭柜员制止，双方发生口角并升级为肢体冲突。事发后，现场群众予以劝解并报警，警方到场后将两人带回调查。

通报显示，经警方调解，双方均表示深刻认识到自身行为不当，并提出和解申请。考虑到未造成明显伤害，警方依照《治安管理处罚法》相关规定，对两人依法进行治安调解，未予以进一步处罚。

事件发生后，香奈儿专柜一度暂停营业。

目前，万象城商场方面已将监控资料提交警方，并表示积极配合处理。香奈儿品牌客服则回应称“事件超出权限”，未对外作出进一步说明。

尽管冲突已告一段落，事件仍在社交媒体上引发热烈讨论。有消费者质疑柜台人员服务态度不佳，也有声音认为顾客在奢侈品牌专柜内拍摄可能侵犯他人隐私，行为不妥。

业内人士指出，类似纠纷的频发反映出奢侈品线下零售体验中的服务标准缺失与消费文化差异，在数字化社交高度渗透的当下，品牌如何在保障客户体验与维护门店秩序之间取得平衡，亟待制度性规范。

截止目前，相关事件的进一步调查及品牌是否做出回应仍在关注之中。