受疫情影响，潘多拉第一季度净亏损为2400万丹麦克朗

作者 | 黄蕙    编辑 | 周惠宁

踌躇满志要回到神坛的潘多拉再次被乌云笼罩，但该品牌选择乐观应战。

据时尚商业快讯，在截至3月底的三个月内，丹麦珠宝品牌潘多拉收入同比大跌41%至41.72亿丹麦克朗约合5.59亿欧元，营业利润率从上年同期的22.5%下降至15.3%，净亏损为2400万丹麦克朗，上年同期的净利润为7.74亿丹麦克朗。

该集团强调，今年1月和2月品牌的表现强劲，有机增长1%，主要受美国、英国、意大利、法国和德国等关键市场的推动，但从3月起其在除中国外的全球90%的门店都陷入停业状态。截至报告期末，潘多拉在全球拥有约2746家商店。

图为潘多拉2020 Q1主要业绩数据

首席执行官Alexander Lacik在接受采访时坦承，与去年同期相比，潘多拉今年的业绩表现并不乐观，但随着中国内地情况好转，消费者的需求重新出现回升，集团对未来依旧充满信心。

他进一步透露，尽管1和2月中国的在线业务因物流而中断，但报告期内电商业务的有机增长仍录得29％的增幅，4月增速更提升至三位数。品牌在德国的门店已与上个月重新营业，客流量有显著的反弹，甚至可能比中国市场还要明显。

随着数字营销方面的投入不断加大，潘多拉品牌从去年下半年起加速更新换代，全新的视觉识别落实到所有线上的频道，全新官网不仅启用新的Logo与字体，还采用粉红色作为其新的主要标志。线下的广告活动也响应品牌革新，使用更为新鲜的、现代的基调。这一数字化改革使潘多拉焕然一新，吸引了更多年轻消费者的关注。

潘多拉官网启用粉色为主色调，以强化消费者的品牌印象

此外，去年潘多拉将在意大利和英国的营销支出翻了一倍，这也对品牌流量和销售产生了积极的影响。为更好地融入亚洲市场及优化网络营销，潘多拉连续第三年聘用位于新加坡的公司KRDSSingapore作为社交媒体合作伙伴，从而与消费者产生稳定且持久的情感联结。

从今年3月起，潘多拉正式推进战略重组，以消费者为中心，建立进一步强化管理的团队，以实现其对长期发展的雄心。作为计划的一部分，潘多拉所在的100多个市场将被分成10个集群，以进行系统化管理。但这也意味着潘多拉所需的工作人员将有所减少，目前已裁去约180个工作岗位。

与此同时，潘多拉在不断招兵买马，试图为团队注入新鲜血液，已任命H＆M原北美业务总裁Martino Pessina为首席商务官，负责10个集群的商业运营以及零售管理。他还将负责一项关于网络与特许经营管理的新职能，监督全球范围内的在线零售业发展。新加入的还有零售经验丰富的Jacques Roizen，他将担任潘多拉中国区业务总监。

为更好地布局数字化领域，潘多拉位于哥本哈根的总部正在建立专项小组，召集软件工程师、设计师和分析师，负责完善潘多拉在数字化方面的体验，增强获取、分析和应用客户数据的能力，以更好地实现个性化客户体验。

在资金方面，潘多拉为应对疫情做好了两手准备。据悉，潘多拉准备了一份保守的资产负债表来模拟最坏的情况，并表示就算2020全年线下门店都无法重新营业，它也将有足够的流动性资金来维持运营。

潘多拉还获得了30亿丹麦克朗的承诺贷款，并将以加速累积投标询价制出售800万股美国国债。相关负责人表示，这些举措旨在确保潘多拉在市场需求恢复时能够及时应对。目前该品牌已提高了泰国供应商的产量，保证有足够的库存维持25周的正常销售。

需要警惕的是，潘多拉在中国依然面临严峻挑战。在受到疫情影响前，潘多拉的份额就因市场激烈的竞争而出现下滑。在发展业务时缺乏明确的定位也是导致品牌无法留住中国消费者的原因之一。有分析师直言。当下比恢复线上销量更难的是恢复店铺流量，这将花费潘多拉较长的一段时间。

据雅虎财经报道，潘多拉已于上个月宣布与世界体验管理公司Medallia合作，它将帮助潘多拉从新兴的网络和移动渠道中获取反馈，与客户不断变化的购物行为同步，从而进一步优化消费者的购物体验。

加拿大皇家银行欧洲部的分析师Piral Dadhania则表示，潘多拉的季度营收表现超出了预期，尤其是在线销售的增长十分振奋人心。但他担心美国国债的出售将逆转部分的股票回购，可能会给股价带来压力。

鉴于疫情充满不确定性，潘多拉未对新一财年业绩作出预测。Alexander Lacik指出，“在某种意义上，成功的关键是要确保我们不会大量消耗现金，并紧握钱包不放。问题在于我们能以多快的速度让市场复苏。”

显然，在潘多拉的战略布局中，相比于短期利益，长期战略的制定与投入更为关键。

截至周三收盘，潘多拉股价大涨6.43%至263.1丹麦克朗，市值约为247亿丹麦克朗。