中感知价值，将不可避免地触发信任危机。

据彭博社，Chanel 2023年销售额增长16%，其中高达9%归因于涨价。在Chanel 的定价逻辑中，提价不仅是抵御经济不确定性的手段，更是筛选真正高净值人群的工具，旨在维护品牌稀缺性与奢侈感。然而，现实却给这一逻辑泼了冷水，即便是高净值消费者，也开始对频繁且激进的涨价望而却步。

奢侈的本质从不是价格，而是价值与情感之间的平衡。一旦失衡，贵就变得无意义。

更严重的是，部分消费者认为，Chanel在涨价的同时，并未在设计创新或产品质量上做出相应提升，通俗的说，奢侈品不怕贵，只怕不值。

例如CF包款多年无大幅设计更新，工艺却被多次消费者投诉“缩水”，比如五金材质变轻、皮革质感下降、缝线不工整等。这种价值错位逐渐消磨了消费者的忠诚度。

从Chanel财报透露的结构来看，成衣仍维持正增长，意味着手袋与皮具类目的下滑是主要的失速原因，当一个CF手袋售价接近爱马仕 Birkin，却缺乏相应稀缺性与定制服务时，消费者自然会开始“用脚投票”。另外次级市场冷却，Chanel手袋过去是二级市场保值性极强的资产，但价格透支未来预期后，转售市场也开始退烧，进一步削弱了购买动力。 不得不提的是，年轻客群也在流失，Z世代和千禧世代正在转向更具设计感、小众品牌或环保理念突出的新奢侈品牌，对“贵而无感”的传统款式不再买账。

奢侈品牌需要维持物以稀为贵的神话，涨价本身并非错误。真正的问题在于品牌没有同步更新其文化价值、创新内容与服务体验。

在Chanel的涨价周期中，消费者看不到新故事的诞生。Karl Lagerfeld离世后，品牌精神的传承缺乏清晰的延续性，前创意总监Virginie Viard的设计风格也始终未形成足够强的市场共鸣。反观LV、Bottega Veneta等品牌，则不断用新包型、新叙事、新代言人维持品牌活力。

如果想恢复产品与价格的信任关系，品牌需重新审视产品定位，确保每一次涨价背后都有扎实的价值支撑，例如限量策略，更高端的面料、更加复杂的工艺。

不过Chanel的价格自证被泼了一盆冷水。

Chanel上个月首次通过短片公开其标志性手袋Classic Flap的制作流程，试图回应外界对其不断上涨的价格质疑。然而，视频中大量机器参与生产的画面引发广泛震惊和负面反响，不久后便紧急下架，却进一步引发舆论发酵。 该手袋近6年涨幅高达86%。Chanel解释称，一只手袋需180道工序、30名工匠协作完成。但视频内容却让不少消费者感到“奢侈感”大打折扣，甚至降低了购买意愿。

虽然Chanel坚持将涨价归因于通胀和成本上涨，并通过收购工厂等举措强化供应链，但市场普遍认为品牌更依赖价格驱动业绩增长，缺乏产品创新。而此次“工厂揭秘”被视为其五年来首次正面回应争议，结果却事与愿违，令品牌定价的神秘光环遭遇重创。

一场公关自救，反成奢侈品灾难。

市场压力让Chanel此时下出一步错棋。它似乎认为向公众开放透明是一种创新进步，但品牌的自我揭露不过加速了衰败过程，令贫瘠的内核直接摆在了人们面前。在它需要自证价格的一刻，它已经不再奢侈。